Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
Poniżej znajdziesz zasady postępowania w przypadku reklamacji, uszkodzenia przesyłki w transporcie oraz zwrotu produktu. Zebraliśmy najważniejsze terminy, adres zwrotu, dane kontaktowe oraz kroki, które pomogą sprawnie przeprowadzić całą procedurę.
Chcesz odstąpić od umowy?
Skorzystaj z dedykowanego formularza zwrotu online. To najszybszy sposób, aby rozpocząć procedurę zwrotu i przekazać nam potrzebne informacje dotyczące zamówienia.
Sprawdź paczkę przed przyjęciem
Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmowę przyjęcia przesyłki i kontakt z nami.
Na odstąpienie od umowy w ramach sprzedaży konsumenckiej.
Na informację o wyniku postępowania reklamacyjnego od otrzymania przesyłki.
Na rekompensatę kosztów po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.
Na sprawdzenie stanu produktu po otrzymaniu przesyłki zwrotnej.
Reklamacje
Jeżeli produkt ma wadę fabryczną, jest niezgodny z opisem albo przesyłka została uszkodzona w transporcie, postępuj według poniższych kroków.
Skontaktuj się z nami
Poinformuj nas telefonicznie pod numerem 664 677 854 lub mailowo: biuro@smile-alkohole.pl.
Przygotuj oświadczenie
Dołącz pisemne oświadczenie z opisem powodów reklamacji, oczekiwaną formą rekompensaty, adresem zwrotnym oraz numerem konta do zwrotu pieniędzy, jeżeli będzie potrzebny.
Odeślij produkt
Prześlij reklamowany produkt na adres zwrotny podany poniżej. W przypadku uszkodzenia przesyłki podstawą reklamacji jest protokół sporządzony przy kurierze.
Oczekuj decyzji
W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
Zwrot produktów
Zwrot jest możliwy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostarczenia zamówienia, w ramach odstąpienia od umowy i zgodnie z zasadami sprzedaży konsumenckiej.
Zgłoś zwrot online
Odstąp od umowy tutaj pod adresem smile-alkohole.pl/zwrot i przekaż informacje potrzebne do rozpoczęcia procedury.
Przygotuj produkt
Produkt powinien być nieuszkodzony, kompletny, fabrycznie zapakowany, w oryginalnym opakowaniu i bez śladów używania.
Dołącz wymagane informacje
Do przesyłki dołącz dane pozwalające zidentyfikować zwrot oraz numer konta, na który ma zostać przekazany zwrot pieniędzy.
Weryfikacja i zwrot pieniędzy
W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki sprawdzimy stan produktu. Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu środki zostaną przekazane na wskazany numer konta w ciągu 7 dni.
Smile Capone
Reklamowany lub zwracany towar należy odesłać na poniższy adres.
Kontakt
Telefon: 664 677 854
E-mail: biuro@smile-alkohole.pl
W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed wysyłką. Udzielimy wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację lub zwrot.
Lista kontrolna
Przed odesłaniem produktu sprawdź, czy przesyłka zawiera wszystkie wymagane elementy.
Co dalej?
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji rekompensata może nastąpić poprzez naprawę produktu, przesłanie nowego egzemplarza albo zwrot pieniędzy.
Uzasadnienie decyzji
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy szczegółowe uzasadnienie decyzji i odeślemy reklamowany produkt na nasz koszt w ciągu 14 dni roboczych.
Produkt z oznakami używania
Jeżeli zwrot zostanie odrzucony z powodu uszkodzenia produktu lub oznak użytkowania, poinformujemy Cię mailowo i odeślemy produkt na wskazany adres zwrotny w ciągu 7 dni roboczych.
Chcesz zgłosić zwrot?
Skorzystaj z łatwego zwrotu online albo skontaktuj się z nami, jeżeli potrzebujesz pomocy przy reklamacji lub odesłaniu produktu.
Odstąp od umowy tutaj
